Коллеги, хочу обсудить не теорию, а рабочий процесс: как вы собираете карту клиентского пути для сайта или сервиса? В какой момент подключаете дизайнера, какие данные используете и как отделяете реальные проблемы пользователей от предположений команды? Особенно интересно, как переводите CJM в конкретные изменения экранов, текстов и сценариев.
У нас часто получается подробная схема с десятками точек контакта, но после презентации непонятно, что делать первым. Поэтому хочется понять, какой формат действительно помогает в работе: таблица, схема, прототип с комментариями или связка CJM с аналитикой. Поделитесь примерами структуры, типичными ошибками и тем, как вы проверяете, что обновлённый путь стал понятнее пользователю.
У нас часто получается подробная схема с десятками точек контакта, но после презентации непонятно, что делать первым. Поэтому хочется понять, какой формат действительно помогает в работе: таблица, схема, прототип с комментариями или связка CJM с аналитикой. Поделитесь примерами структуры, типичными ошибками и тем, как вы проверяете, что обновлённый путь стал понятнее пользователю.
Комментарии 7
Обсуждение темы — по порядку